Los Diez Mandamientos del Gran Servicio a los Miembros

Un gran servicio es el sustento de cualquier escuela de artes marciales. Puede comercializar utilizando las mejores promociones y ofertas en la ciudad para adquirir nuevos miembros, pero a menos que esos miembros sigan regresando, su negocio no tendrá éxito. Las escuelas de artes marciales más exitosas son excelentes para hacer que los miembros regresen mes tras mes y año tras año.

Brindar un excelente servicio a los miembros se trata de hacer que los miembros regresen y de despedirlos felices, lo suficientemente felices como para correr la voz a otras personas que, a su vez, se convertirán en miembros a largo plazo.

La gente abandona una escuela de artes marciales por cuatro razones principales:

  1. Se mueven, lo que está fuera de nuestro control.
  2. Porque estaban aburridos y / o perdieron el interés, algo que podemos controlar, pero también necesitan estar motivados.
  3. Por una experiencia negativa, que podemos controlar.
  4. Porque sienten que no son clientes valiosos, que es algo que podemos controlar por completo.

Para limitar la cantidad de personas que abandonan su escuela, concéntrese en las razones dos, tres y cuatro.

Si se concentra en corregir y limitar una experiencia negativa, su base de miembros aumentará. Al mismo tiempo, si se concentra en hacer que todos los miembros se sientan importantes, su base de miembros aumentará aún más. Lo más importante es que si brinda un servicio tan excelente que mantiene a sus miembros motivados, entusiasmados y activos, su base de miembros reflejará sus esfuerzos.

Si realmente desea aumentar su base de miembros, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su empresa se adhiera habitualmente a los siguientes Diez Mandamientos:

  • Mandamiento # 1: Saluda a todos en 60 segundos.

Adquiera el hábito de saludar a todos en el momento en que entren en su estudio. Trate de abrir la puerta a tantos miembros como sea posible. Realmente los hace sentir importantes. Si no puede llegar a la puerta, asegúrese de saludarlos lo más rápido posible.

  • Mandamiento # 2: Si un cliente hace una solicitud especial, haga todo lo posible para decir que sí.

De ninguna manera necesita romper las reglas para todos, pero al mismo tiempo debe estar listo y dispuesto a cumplir con las solicitudes especiales si es posible. Reserve una prueba privada para un estudiante con una buena excusa. Renuncie a una tarifa si el padre realmente la necesita. Haga avanzar a un estudiante a un programa más antiguo si puede demostrar las habilidades necesarias. No tiene que ceñirse a todas sus políticas solo para demostrar un punto. Puede hacer excepciones para evitar experiencias negativas innecesarias.

  • Mandamiento # 3: Dar a conocer su nombre no se trata solo de atraer nuevos miembros.

A tus miembros les encanta ver videos y fotos de tu escuela en las redes sociales. Crea una conexión más fuerte y ayuda a mantener su marca nítida. Si no tiene una página comercial de Facebook, un grupo de miembros de Facebook, una cuenta de Instagram, una cuenta de Twitter, una página de Pinterest o un chat instantáneo, ¡configure una HOY!

  • Mandamiento # 4: Haz que cada cliente se sienta importante y apreciado.

Conteste su teléfono, devuelva mensajes y responda correos electrónicos con prontitud. Si tiene el hábito de ignorar las llamadas telefónicas y no devolver los mensajes, ya sea el correo de voz o el correo electrónico, está dejando la impresión de que no son importantes. No cometa el error de descartar mensajes porque «los verá en clase esta noche». Este es un gran error en un gran servicio a los miembros. El simple hecho de devolver mensajes con prontitud dejará una GRAN impresión en sus miembros.

  • Mandamiento # 5: Sea útil, incluso si no hay nada para usted.

Le gustaría hacer favores a sus miembros. Si un estudiante necesita un poco de ayuda adicional, reserve una clase de refuerzo complementaria para ayudarlo. Si uno de los padres quiere que le entregue algunos volantes para su negocio, hágalo. Si alguien te pide que vengas a dar un discurso aunque esté lejos de tu escuela, no dudes en hacerlo. El simple acto de ayudar a los demás cuando no hay ninguna ganancia económica es una excelente manera de mostrar a sus miembros que son importantes y valorados como miembros.

  • Mandamiento # 6: Trabaja en red con tus miembros.

¡Sea todo sobre la creación de redes! Si un miembro le dice que está buscando una casa nueva, refiéralo a otro miembro de la escuela que esté en el mercado inmobiliario. Si un miembro va a celebrar un aniversario pronto, refiérelo a su restaurante favorito. La idea es crear una gran red de profesionales que puedan ayudarse entre sí. Me encanta organizar días familiares, como picnics escolares, para poder conocer a todos mis miembros y aprender a qué se dedican.

  • Mandamiento # 7: Identifique y anticipe las necesidades de su miembro.

Sus miembros van a tener necesidades y problemas que quieren que usted resuelva. La mayoría de las necesidades de los miembros son más emocionales que lógicas. Evite actuar irritado cuando un miembro le haga una pregunta. Anticipe que sus miembros tendrán preguntas y solicitudes, y trátelas de la manera más positiva posible.

  • Mandamiento # 8: Mantente proactivo.

Hace unos años estábamos reteniendo a los adolescentes en nuestra clase Elite SKILLZ, mientras que al mismo tiempo notábamos que un grupo de estudiantes más jóvenes se graduaban en esa misma clase. Para mantenernos proactivos, agregamos un programa especializado en anomalías / adolescentes llamado SKILLZ Signature al programa. ¡A todos nuestros adolescentes les encanta el programa! Mantenerse proactivo con su negocio acomodará a muchos miembros que potencialmente se habrían ido de otra manera. Por lo tanto, busque problemas potenciales en su negocio, ya sea con crecimiento, retención o estadísticas bajas, y encuentre soluciones antes de que el problema se convierta en un desastre.

  • Mandamiento # 9: Asegúrate de comunicarte de manera efectiva.

Una de las mayores causas por las que los miembros se irritan o se enojan es la falta de comunicación. Para evitar este tipo de situaciones, asegúrese de tener un buen sistema para comunicarse con sus miembros. Por ejemplo, tenemos una colección de videos de orientación para estudiantes nuevos para ayudar a explicar detalles sobre nuestra escuela, que son importantes. También tenemos una línea sólida de comunicación para todo en nuestra escuela que incluye recordatorios semanales por correo electrónico; distribución de boletines informativos; anuncios de fin de clase; hojas de inscripción para eventos especiales; Publicaciones de grupos de Facebook; boletines de eventos importantes en nuestros pizarrones de borrado en seco; ¡y más! Todos nuestros miembros saben dónde buscar para estar actualizados. Si no es así, nos tomamos el tiempo para mostrárselos.

  • Mandamiento # 10: Da más de lo esperado.

Nos encanta la expresión de los rostros de nuestros miembros cuando vamos más allá de lo que esperan. Todo, desde el mes de agradecimiento a los miembros hasta las semanas de agradecimiento a madres, padres, abuelos y veteranos. Les muestra que no limitamos nuestro servicio a lo que pagan. Esto, a cambio, les muestra que valoramos su membresía.

Conclusión

Un excelente servicio a los miembros debe ser su prioridad número uno, independientemente de la posición en la que se encuentre, ya sea un nuevo miembro del equipo para el propietario. Asegúrese de que cada encuentro con sus miembros sea positivo y / o productivo. Puede establecer un gran valor para su negocio siguiendo habitualmente las ideas de este informe. Cuando las personas tienen problemas de efectivo, cortan la línea a cualquier cosa que no tenga valor. Su objetivo debe ser brindar un excelente servicio a los miembros que haga que las personas se sientan mejor emocional y socialmente, mientras que al mismo tiempo proporcione un valor mucho más allá de lo que pagan.

-Melodía

 

 

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